En France, suite à la canicule, les appels au 3114, le Numéro National de Prévention du Suicide ont augmenté de 12%. Au niveau local les conséquences se font aussi sentir avec une augmentation des appels à l’association SOS Amitié Metz-Thionville. Et face à l’actualité, cela semble continuer.
Le lieu doit rester secret. Dans Metz, l’appartement semble tout à fait anodin, pourtant ici, le téléphone ne cesse de sonner. Ceux et celles qui décrochent sont les bénévoles de l’Association SOS Amitié. L’association est composée d’une cinquantaine d’antennes, celle de Metz Thionville réunis environ 30 bénévoles.
Dès le début de sa permanence, le premier appel ne se fait pas attendre pour Peggy. “SOS Amitié, bonjour”, au bout du fil une femme d’une cinquantaine d’année qui souhaite partager, être écoutée. Peggy ne lui pose pas de question inutile, elle ne lui donne pas de conseil mais rebondit sur ses paroles de manière à lui proposer une écoute qu’ils appellent dans l’association : écoute active. Après plusieurs minutes d’échange, Peggy se confie à un autre bénévole : “Elle a commencé par parler de son isolement et finalement de son burn-out, elle m’a parlé de ses parents aussi. Mais elle avait construit plein de choses, c’était intéressant. Elle donnait ses propres solutions.”
Des appels en lien avec l’actualité
Après une formation, Peggy a commencé à prendre les appels cet été. Et elle dresse ce constat :
“ Les personnes qui nous appellent ont de 12 à 90 ans. C’est souvent des personnes isolées qui regardent beaucoup la télévision et les informations et qui sont très impactées par l’actualité. Donc tous les changements politiques, le climat, ce sont des sujets qui reviennent fréquemment.”
Cet été, la canicule, la chaleur, l’anxiété vis-à-vis de l’évolution du climat, étaient des sujets bien présents.
“L’actualité c’est un peu ce qui énerve les appelants. C’est sur ça que débute la conversation avant de passer sur des souffrances, des angoisses, plus profondes” précise Peggy. Cette bénévole le rappelle “nous ne sommes ni psychologues, ni médecin. Notre but est d’accompagner la personne à exprimer son mal-être pour s’en décharger un peu.”
Depuis le covid, de plus en plus d’appels d’adolescents
De son côté, Christian est bénévole depuis 2010. Si lui aussi fait état de ces liens avec l’actualité, depuis le covid, il remarque un autre changement :
“il y a de plus en plus de jeunes désorientés, perdus. »
Il poursuit : « ils sont en situation de stress ou des jeunes qui sont victimes de harcèlement, qui sont victimes de diffusion de photos d’eux dénudés.” Pour comprendre les préoccupations des jeunes notamment, des formations sont proposées aux bénévoles. “La dernière en date concernant la mutation des adolescents, la psychologie des plus jeunes. Nous avons aussi été formé sur l’utilisation des réseaux sociaux par les adolescents.” Des moyens pour les bénévoles de développer un peu plus cette écoute active, non jugeante, pleine d’empathie.
SOS Amitié recherche des bénévoles
Les appelants peuvent venir de partout en France. En composant le 09 72 39 40 50, vous ne savez pas vers quelle antenne vous êtes redirigé. L’appel reste anonyme et gratuit. À Metz, deux lignes sont ouvertes. Les coups de fil peuvent durer quelques minutes comme quelques heures. Une règle pour ces bénévoles : ce ne sont pas eux qui raccrochent. En France, l’association SOS Amitié est formée d’une cinquantaine d’antennes et d’environ 1 500 bénévoles. Ils sont une trentaine pour Metz-Thionville et chacun s’engage à donner environ 20h de son temps par mois. Christian ajoute :
“nous n’avons pas assez d’écoutants face aux coups de fil qui ne cessent d’augmenter”.
Les deux bénévoles sont unanimes, si certains appels sont plus dfficiles que d’autres : “quand on prend une permanence, on repart différent de la manière dont on est arrivé.” Le centre mosellan a enregistré 1 247 appels en septembre dernier avec une réponse des bénévoles de 70% des appels, contre 50% l’an passé. SOS Amitié Metz-Thionville recherche toujours des écoutants.
Les bénévoles bénéficient d’un suivi. Ils ont des groupes de partage et de paroles et s’entretiennent avec un psychologue une fois par mois.
SOS Amitié propose en plus de son numéro d’écoute, des échanges via un tchat ou encore par un espace de messagerie écrite. L’association de Metz-Thionville lance un appel aux bénévoles.
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