PYSAE : premier retour d’expérience après 4 mois d’utilisation

TeMo (anciennement Smitu) a rencontré les usagers du réseau Citéline à Thionville pour prendre la température après 4 mois d’utilisation de PYSAE.

PYSAE, c’est un système, via une application, qui permet aux bus du réseau d’être géolocalisés et de transmettre leurs informations en direct aux utilisateurs et aux gestionnaires des lignes. Ainsi, tout le monde est informé en temps réel des retards, des avances ou des perturbations sur la flotte de véhicule.

Une application lancée en septembre 2024 et qui est utilisée par près de 40 000 utilisateurs, dont certains se sont rendus aux arrêts Gare et Foch de Thionville la semaine dernière pour une rencontre avec les agents. De quoi aussi répondre à un questionnaire de satisfaction et une enquête pour recueillir les bonnes idées et les bugs éventuels. Au total, 88% des voyageurs qui utilisent l’application PYSAE se déclarent satisfaits de la ponctualité des bus. Depuis son utilisation sur le réseau nord-mosellan, 340 000 connexions ont été enregistrées sur l’application.

Pour Rémy Dick, président de TeMo (Territoires et Mobilités Moselle Nord), la satisfaction se voit aussi par la baisse des requêtes et contestations au sein de l’agence. Grâce à la gestion en temps réel des horaires, les utilisateurs sont mieux informés. Le service permet aussi aux conducteurs d’être mieux coordonnées avec la direction, sans passer par le téléphone ou la radio. A terme, TeMo souhaite mettre en place une application commune qui permettra aux utilisateurs d’utiliser la géolocalisation mais aussi d’acheter des titres de transport en ligne.

Jonathan Vaucher
Jonathan Vaucher
Journaliste Reporter d'Images / Présentateur

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